Returpolicy

Returpolicy – StepFresh.se

 

1) Ångerrätt (privatkunder)

Du har 30 dagars ångerrätt från den dag du mottar varan. Meddela oss inom denna tid via stepfresh@gmail.com och ange ordernummer. Efter din anmälan får du returinstruktioner och returadress.

2) Villkor för retur

För full återbetalning ska varan:

  • vara i nyskick eller endast försiktigt prövad,

  • vara ren och torr (inga tvättmedelsrester/lukt/hår),

  • så långt möjligt ha originalförpackning och allt tillbehör.

Har varan använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper/funktion kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

3) Returfrakt & kostnader

  • Vid ångerrätt står kunden normalt för returfrakten: [belopp] kr (dras från återbetalningen) eller ordna egen spårbar retur.

  • Vid reklamation av defekt/felaktig vara står StepFresh för returfrakten.

4) Så här gör du en retur

  1. Maila oss: stepfresh@gmail.com (ämne: Retur + ordernummer).

  2. Följ instruktionerna: du får RMA-nummer och returadress.

  3. Packa säkert: använd skyddande emballage; skicka spårbart och spara kvitto.

  4. Bekräftelse: vi meddelar när returen mottagits och hanterats.

5) Återbetalning

När returen har kommit fram och godkänts återbetalas beloppet via ursprungligt betalningssätt inom 14 dagar. Vi kan avvakta återbetalning tills varan kommit tillbaka eller tills du visat upp inlämningskvitto/spårning.

6) Byte

Vill du byta? Gör en retur enligt ovan och lägg en ny beställning, eller kontakta oss så hjälper vi till.

7) Reklamation (fel på vara)

Kontakta stepfresh@gmail.com snarast med ordernummer, beskrivning och bilder/video. Vid godkänd reklamation åtgärdar vi enligt konsumenträtt: reparation, utbyte eller återbetalning. Normal förslitning eller användning i strid med skötselråd räknas inte som fabrikationsfel.

8) Ej uthämtade försändelser

Paket som inte hämtas ut inom fraktbolagets tidsfrist returneras till oss. Vi tar då ut en administrativ avgift på [belopp] kr för frakt och hantering.

9) Företagskunder

Ångerrätt gäller endast efter överenskommelse. Reklamationsrätt för ursprungliga fel enligt avtal/lag.

10) Kontakt 

E-post: stepfresh@gmail.com

Skötselråd (för att undvika onödiga returer)

Tvätta skotvätpåsen enligt anvisning: stäng dragkedja, max ett par skor per påse, låg temperatur/skon- eller fintvätt, flytande tvättmedel, lufttorka.